大河票务网是中国知名的互联网票务平台，主要做旅游景区、演唱会话剧等演出、吃喝玩乐等门票业务。自2009年成立以来，在行业摸爬滚打十余年，业务范围已覆盖全国多个主要城市区域，成为行业翘楚。当然所有的成绩都离不开我们的衣食父母——广大用户的信任和支持。
然而因为受疫情影响，演唱会等演出市场一度停摆，开演日期未定延后取消情况频出，造成退票数量较多、数额较大，巨大的工作量使退票进度比平时慢，导致网上出现了一些对大河票务网的负面舆论。我们认为有必要科普一下大河票务网正规的购票和退票流程，借此打消用户疑虑，避免产生不必要的误解和购票恐慌。
大河票务网的正规购票流程
用户可以通过大河票务网官方网站或微信小程序购票。
唯一官网：www.dahepiao.com
微信小程序二维码：（或微信小程序搜索大河票务网，添加大河票务网演出旅游小程序）
购票时请务必看好购票须知。比如需要注意下订金票与非订金票的标识。
非订金票面是可售的，票面金额确定，预订后必然拿到票。只需要等到演唱会主办方出票后，我们会第一时间通过邮寄的方式将门票送到你手中。演出开始之前3天，将不再邮寄，可以自取或者采用现场取票方式。如果想取消，可拨打客服热线400-800-7000办理退款。
订金票不能保证百分百拿到门票，且票面价格不确定。如演唱会可能会被取消、主办方因为场地资金调整座位数量。或者根据市场增长需求涨票价，这种情况下可以申请全额退款。
大河票务网会根据用户付款先后顺序依次配票，并会尽量满足客户需求，如果未能配票成功，承诺全额退款，但不承担其余损失。
退票流程
符合退款条件下，用户提交退票申请，财务审核通过后，在10——15个工作日将款项原路退回到客户的账户中。
因春节期间的演出或春节后通知取消或延期的演出，退款将在正常上班后30个工作日原路退还。
疫情期间取消或延期的演出，因退款量较大，将在原有退款时间基础上延长60个工作日内原路退款到账。
退票服务费收取说明：
根据《网络交易管理办法》中关于：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”的规定，鉴于文体演出票品特殊性，演出门票为联网售票，门票和座位都是唯一的，具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，除因不可抗力因素、主办方原因导致演出取消或延期，其他订单不支持无理由退换。
1、全额票退款：不可抗力或主办方取消演出的情况下，退票手续办理符合时间规定内（依据：主办方通知的因演出取消/延期安排的退票时间、转场时间段并将票品完好无损按要求退回），大河票务网不收取任何费用。
如因个人原因退票，大河票务网将收取票款实际支付金额的10%——95%退票服务费。
订金票
支付订金后产生退票，按以下方式收取服务费。
（1）演出产品票价未确定，如退订金，不收取任何服务费。
（2）演出产品票价确定，未有浮动，按全额票退票标准收取服务费。
（3）演出产品票价确定，但价位浮动或配票失败，全额退还订金，不收取服务费。
大河票务网将一如既往的用心对待每一位用户，感谢您的理解和配合！用户的支持和宝贵建议是我们不断前行的动力。在未来的日子里，希望继续得到您的信任和支持！
